Envios/Entregas

1. Protocolo de Empaquetado (Responsabilidad del Cliente)

Para garantizar que tu consola viaje segura y llegue sin ningún tipo de daño al taller, debes seguir rigurosamente estas pautas antes de entregar el paquete al transporte:

• Qué incluir: Envía únicamente el cuerpo principal de la consola (la tablet). Salvo que hayamos acordado lo contrario, NO envíes:

  • Joy-Cons o mandos.

  • Cargador o dock.

  • Juegos físicos o fundas decorativas de gran tamaño.

• Protección interna: Envuelve la consola en varias capas de papel de burbuja . Asegúrate de que los extremos y esquinas estén especialmente protegidos.

• Caja exterior: Utiliza una caja de cartón rígida y de tamaño adecuado. Rellena los huecos libres con papel, espuma o más burbuja para que la consola no se mueva en el interior durante el trayecto.

• Etiquetado: Pega la etiqueta de envío en una zona visible de la caja y asegúrate de retirar o tapar cualquier otra etiqueta o código de barras antiguo.

2. Envíos de Entrada (Hacia el Taller)

• Envío gestionado por el cliente: Si eliges enviar el paquete por tu cuenta, debes facilitarnos el número de seguimiento a la mayor brevedad. Te recomendamos utilizar agencias de transporte como Correos, Seur o RMW. 

• Recepción y notificación: Tan pronto como el paquete llegue a nuestras instalaciones y pase la inspección de recepción, recibirás una notificación de confirmación por correo electrónico.

3. Envíos de Retorno (Hacia el Cliente)

• Agencia de transporte: Todos los envíos de vuelta se realizan a través de agencias de mensajería urgente contratadas por nosotros, asegurando un servicio de entrega rápido y con código de seguimiento.

• Dirección de entrega: El paquete será enviado a la dirección exacta facilitada en el formulario de solicitud. Si necesitas modificarla, debes comunicárnoslo antes de realizar el pago final del servicio.

• Tiempos de tránsito habituales: Envíos peninsulares: 24 a 48 horas laborables desde que el paquete sale del taller.

4. Incidencias en el Transporte (Extravío o Daño)

• Si al recibir el paquete devuelto notas que la caja exterior está aplastada, rota o manipulada, hazlo constar en el albarán del repartidor al firmar y toma fotografías del paquete antes de abrirlo.

• En el caso improbable de pérdida o extravío por parte de la empresa de transporte, gestionaremos inmediatamente la reclamación pertinente con la agencia según la cobertura y seguro contratado para el envío.